বাংলাদেশে অনলাইন ব্যবসার সবচেয়ে বড় ক্ষতি হয় দেরি করে উত্তর দেওয়ায়। রাত দুইটায় একজন কাস্টমার 'দাম কত?' লিখে রাখে, সকালে উত্তর দিলে ততক্ষণে সে অন্য পেজ থেকে কিনে ফেলেছে। অটো রিপ্লাই এই সমস্যাটাই সমাধান করে। কিন্তু ভুলভাবে সেটআপ করা বট উপকারের বদলে ক্ষতি করে -- ভুল দাম বলে, স্টক নেই এমন পণ্য বিক্রি করে ফেলে। এই গাইডে সঠিক ধারাবাহিকতায় পুরো সেটআপ দেখানো হলো।
সাইন আপ শুরু হয় চ্যানেল দিয়ে। sign-up পেজে গিয়ে Facebook বা Instagram বেছে নিন, ফেসবুক লগইন পপআপে অনুমতি দিন, এবং যে পেজটি অটোমেট করতে চান সেটি সিলেক্ট করুন। অন্তত একটি চ্যানেল কানেক্ট না করলে পরের ধাপে যাওয়া যাবে না -- কারণ ইনবক্স ছাড়া অটোমেশনের কিছুই থাকে না। এরপর নাম, ইমেইল ও পাসওয়ার্ড দিন, শর্তে সম্মতি দিন, এবং ইমেইলে আসা ৬ সংখ্যার কোডটি বসান। নতুন অ্যাকাউন্ট ৭ দিনের ফ্রি ট্রায়াল ও ১০০ ফ্রি ক্রেডিট পায়, তাই টাকা খরচের আগেই পুরো সিস্টেম পরীক্ষা করে দেখা যায়।
কানেক্ট করা মানেই অ্যাক্টিভ নয়। কানেক্ট করলে অনুমতি পাওয়া যায়, আর অ্যাক্টিভ করলে তবেই সেই পেজের মেসেজ ও কমেন্ট আসা শুরু হয়। এই দুইটা আলাদা রাখা হয়েছে যাতে আপনি প্রস্তুত হওয়ার আগেই বট কাস্টমারের সাথে কথা বলা শুরু না করে। 'পেজ কানেক্ট করেছি কিন্তু বট রিপ্লাই দিচ্ছে না' -- এই অভিযোগের সবচেয়ে সাধারণ কারণ এটাই। বট চুপ থাকলে সবার আগে পেজের স্ট্যাটাস দেখুন।
এই ধাপটাই ঠিক করে দেয় আপনার বট নির্ভরযোগ্য হবে নাকি বিপজ্জনক। প্রতিটি পণ্যের নাম, বর্তমান দাম, বর্তমান স্টক, সংক্ষিপ্ত বর্ণনা ও ছবি যোগ করুন। ভালো এআই বট দাম বা স্টক নিজে বানায় না -- আপনার তালিকা থেকে দেখে বলে। ফলে যে পণ্য আপনি বিক্রি করেন না সেটা বট বানিয়ে বলতে পারে না, আবার স্টকে থাকা পণ্যকে 'নেই' বলতেও পারে না। উল্টো দিকটাও সত্য: তালিকায় না থাকা পণ্য বট বিক্রি করতে পারবে না, আর তালিকায় পুরনো দাম থাকলে কাস্টমারকে সেই পুরনো দামই বলা হবে।
বট কেমন সুরে কথা বলবে, এলাকাভেদে ডেলিভারি চার্জ কত, কোন পেমেন্ট মাধ্যম নেন, রিটার্ন পলিসি কী -- এগুলো লিখে দিন। ভাষা আলাদা করে সেট করতে হয় না: কাস্টমার বাংলায় লিখলে বাংলায়, বাংলিশে লিখলে বাংলিশে, ইংরেজিতে লিখলে ইংরেজিতে উত্তর আসে। 'dam koto' আর 'দাম কত' -- দুটোই বুঝতে পারে, প্রথম মেসেজ থেকেই।
একটি অনলাইন শপের ইনবক্সের বড় অংশই একই কয়েকটা প্রশ্ন: ডেলিভারি চার্জ কত, দোকান কোথায়, বিকাশ নেন কিনা, কত দিনে পৌঁছাবে। এগুলোর জন্য এআই খরচ করার দরকার নেই। কিওয়ার্ড রিপ্লাই সাথে সাথে উত্তর দেয় এবং কোনো ক্রেডিট খরচ হয় না। বাটন-ভিত্তিক যাত্রার জন্য ফ্লো বিল্ডার ব্যবহার করুন। এআই তখন শুধু কঠিন প্রশ্ন, ছবি আর ভয়েস মেসেজের জন্য ব্যবহৃত হবে -- আর সেগুলোই আসলে অর্ডারে রূপ নেয়।
অর্ডার কালেকশন চালু থাকলে কাস্টমার 'আমি নিব' বললেই বট চ্যাটের ভেতরেই পণ্য, পরিমাণ, নাম, ফোন নম্বর ও পুরো ঠিকানা নিয়ে নেয়, ডেলিভারি চার্জ যোগ করে COD টোটাল জানায়, এবং অসম্পূর্ণ বা সন্দেহজনক অর্ডার কুরিয়ারে পাঠানোর আগেই চিহ্নিত করে। COD ব্যবসায় এই চেকটার দাম আছে -- প্রতিটি ফেইল ডেলিভারিতে যাওয়া-আসা দুইবার খরচ হয়।
নিজের পেজে মেসেজ দিন। বাংলায় 'দাম কত?' জিজ্ঞেস করুন। একটা পণ্যের ছবি পাঠিয়ে দাম জানতে চান। ইচ্ছে করে অসম্পূর্ণ ঠিকানা দিয়ে একটা টেস্ট অর্ডার করুন। এরপর ইনবক্সে গিয়ে দেখুন বট আসলে কী বলেছে, আর অর্ডার লিস্টে টোটাল ঠিক আছে কিনা। দশ মিনিটের এই পরীক্ষায় প্রায় সব ভুল ধরা পড়ে।
এক, পেজ কানেক্ট হয়েছে কিন্তু অ্যাক্টিভ করা হয়নি। দুই, পণ্যটি প্রোডাক্ট লিস্টে নেই, তাই বট নিশ্চিত করতে পারছে না। তিন, লিস্টে পুরনো দাম রয়ে গেছে -- বট আপনার মনের কথা নয়, সংরক্ষিত তথ্যটাই বলে। চার, দোকানের নিয়ম লেখা হয়নি, তাই বট ডেলিভারি চার্জ বা রিটার্ন নিয়ে নিজে থেকে কিছু বলে ফেলছে। পাঁচ, কোনো কিওয়ার্ড নিয়ম বেশি চওড়া হয়ে ভুল মেসেজ ধরে ফেলছে -- কিওয়ার্ডটা সংকীর্ণ করুন।
দুইটা অংশ: সাবস্ক্রিপশন, যা পেজ সচল রাখে এবং অটোমেশন ফিচার খুলে দেয়; আর ক্রেডিট, যা শুধু এআই কাজ করলে খরচ হয়। TwingBot-এর সাবস্ক্রিপশন মাসে ৳৪৯৯, সাথে ১০০ ক্রেডিট অন্তর্ভুক্ত। ক্রেডিট প্যাক শুরু ৳২৯৯ থেকে (৫০০ ক্রেডিট)। যেহেতু কিওয়ার্ড রিপ্লাই আর ফ্লো চালাতে কোনো ক্রেডিট লাগে না, বেশিরভাগ দোকানের দৈনন্দিন ট্রাফিকের বড় অংশ আসলে বিনামূল্যেই সামলানো যায়।
পেজ কানেক্ট করতে পনেরো মিনিট লাগে। কিন্তু বটকে নির্ভরযোগ্য বানায় দুইটা ধাপ -- পেজ অ্যাক্টিভ করা, আর প্রোডাক্ট লিস্টে সঠিক ও হালনাগাদ তথ্য রাখা। এই দুইটা ঠিক থাকলে বট শুধু প্রশ্নের উত্তর দেওয়া বন্ধ করে অর্ডার আনা শুরু করে -- রাত তিনটাতেও।
TwingBot is an AI chatbot and ecommerce automation platform for Facebook Messenger, Instagram and WhatsApp. It replies in 70+ languages, answers product and price questions from your real product database, captures orders in chat, checks fake orders and prepares courier-ready deliveries.